POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
En De Joyas queremos que tu experiencia de compra sea impecable. De todos modos, entendemos que pueden producirse inconvenientes, por lo que nuestra política de devolución opera de la siguiente manera:
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web o en nuestros canales oficiales.
No aplica para productos que hayan sido personalizados (grabados, piezas únicas bajo pedido) salvo cuando exista defecto de fabricación, uso indebido o incumplimiento de lo ofertado.
Ofrecemos un plazo de 7 días corridos desde la recepción para cambios o devoluciones por defecto de fabricación o insatisfacción justificada, siempre que el producto se encuentre en condiciones originales.
El producto debe estar completo: embalaje original, accesorios, certificado de autenticidad, factura/tiquet.
No serán aceptadas devoluciones de productos que presenten signos de uso indebido, modificaciones, daños no imputables a fabricación o mantenimiento fuera de nuestras indicaciones.
En caso de devolución aceptada, procederemos a:
Cambiar el producto por otro de igual valor, o
Emitir crédito para nueva compra, o
Reembolsar el importe abonado (si aplica) por el mismo medio de pago original, dentro de un plazo de hasta 30 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Contactar a nuestro equipo de atención al cliente en: [email protected] indicando número de pedido, motivo de devolución, fotos si corresponde.
Esperar la aprobación de la devolución y las instrucciones de logística para el envío.
Una vez recepcionado el producto y verificado su conformidad con las condiciones de devolución, gestionaremos el paso correspondiente (cambio, reembolso, crédito).
En el caso de reembolso, el mismo se hará mediante el medio utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica que debe informarse previamente.
En el caso de devolución los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Exceptuenado los casos de defecto de fabricación.
Quedan excluidos del derecho de devolución los productos que, por su naturaleza, no puedan revenderse (por ejemplo, piezas de joyería modificadas o personalizadas) salvo defecto.
No se aceptan devoluciones por desgaste de uso normal, manipulación incorrecta, pérdida de piezas o daños por mantenimiento inadecuado.
